FAQ

Q

購入後のメールが届きません

A
ご購入時に入力いただいたメールアドレス宛に、ご購入後のメールをお送りしております。 ご購入時に入力いただいたメールアドレスの受信ボックスをご確認ください。 また、迷惑メールボックスに振り分けられている可能性もありますので、迷惑メールボックスもご確認ください。 以下の件名、送信元にて、メールお送りさせていただいております。 +++ 送信元:hello@stores.jp(アットマークは半角に変えてください) 件名:【きくまる 心理学講座音声配信サービス】ご購入ありがとうございました。 +++ それでもご購入後のメールが届いていない。入力したメールアドレスを間違えてしまった。などありましたら、お問合せフォームより、お名前とお電話番号をお知らせください。 ご購入時と全く同じ内容はお送りできませんが、メールにてダウンロードURLをお送り致します。 その際は以下の送信元よりメールをお送りします。 +++ 送信元:kikumarusupport@kikumaru.biz(アットマークは半角に変えてください) +++
Q

ダウンロード方法を教えてください

A
きくまるショップにてご購入いただいた音源ファイルは、全てzipファイルに圧縮しております。 ご購入手続き後、「ダウンロードする」ボタンよりダウンロードを行っていただきまして、ファイルを解凍していただいたうえで、mp3ファイルを再生してください。 +++ iPhone、iPad、Androidなどのスマホ・タブレットでは、専用アプリをインストールしたうえで、ダウンロードをお願い致します。 iPhone、iPad、Androidのダウンロード方法を画像で説明したサンプル商品ページをご用意しています。 以下URLよりご確認ください。 ●iPhone、iPad用 https://kikumaru.shop/items/5a954e06a6e6ee44020014bf ●android用 https://kikumaru.shop/items/5a957105a6e6ee4402001675 商品画像を左右にスライドして、ダウンロード画面をご確認ください。
Q

再ダウンロードの方法を教えてください

A
ご購入後すぐにダウンロードしなかった場合、再ダウンロードしたい場合など、ご購入後のメールよりダウンロードしていただけます。 ご購入後のメールにダウンロードURLが載っていますので、そちらから再ダウンロードしていただけます。 表示された画面で、ご購入時のメールアドレスをご入力後、「ダウンロードする」ボタンが表示されますので、そちらから再ダウンロードを行ってください。 ダウンロードの有効期限はございません。(2017年12月現在) ご購入後のメールが届いていない場合は、お問合せフォームよりお名前とお電話番号をお知らせください。 メールにてダウンロードURLをお送り致します。 その際は以下の送信元よりメールをお送りします。 +++ 送信元:kikumarusupport@kikumaru.biz(アットマークは半角に変えてください) +++
Q

iPhoneでのダウンロードができません。

A
iPhone、iPadでダウンロードができない場合、以下の3つの方法をお試しください。 1、iPhoneのOSのバージョン iOSのバージョンが古い場合、最新のiOSをダウンロードすることで、問題が解決しているようです。 最新のiOSをインストールできる場合は、ご対応をお願いします。 2、パソコンのitunes経由 パソコンをお持ちでしたら、ご購入後のメールをパソコンで見ることのできるメールアドレスに転送し、パソコンにてダウンロードをしていただいて、itunes経由でiPhoneに転送してお聴きいただくことも可能です。 3、標準ブラウザsafari以外のブラウザよりダウンロードする iPhone・iPadの標準ブラウザsafariでダウンロードできない場合に、他のブラウザ(google chrome、Firefoxなど)でダウンロードできる場合がございます。 最新バージョンでお試しください。
Q

会員登録について

A
ご購入時、STORES.jpへ会員登録を行っていただくことで、STORES.jpへログイン後、ご購入履歴よりダウンロードを行っていただけます。